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更积极的钢笔

近期，有网友反映北京故宫博物院只能通过网络预约门票，对不熟悉网络购票的老年人而言难以操作。同样，近日上海一位老人也因使用“不能上网”“不能移动支付”的“老年机”无法购买电影票，最终只能失望而归。两则事件迅速成为网络热议话题。对此，你怎么看？
上述两起事件的共通之处，一个是对象都是老年人，第二是都因为不会网络支付而导致行程受阻。其实这两起事件并不是孤立的。在疫情期间，因为出小区、乘车、进商场等处处都要求扫健康码，导致很多老年人出行困难，引发社会的广泛关注。近些年来，随着信息技术的飞速发展，以及在各行各业的广泛应用，“数字化”、“智能化”正迅速成为各行各业的标配，深度融入了我们的工作生活。然而，当我们在数字化的道路上一路“狂飙”时，老年人的需求却被越来越多领域忽视，甚至让一台小小的智能机成了阻碍老年人正常生活的“拦路虎”。
在一个崇尚孝道、尊老爱幼的国度，老年人的合理需求理应得到更多重视和满足。因此，当面对诸如故宫博物院的此类做法时，我们不仅要问：数字化时代下，老年人究竟如何跨越“数字鸿沟”？
事实上，许多老年人屡屡遭遇数字困境，不是因为他们自身固执守旧、抗拒新事物。究其原因，一方面是老年人生活的时代，和在互联网背景下成长起来的一代人，在信息获取、思维方式等方面有着本质区别，因而导致这一群体在信息化时代集体出现脱节的现象；另一方面，随着年龄增加，老年人的身体机能逐步下降，视觉、听觉、思维逻辑能力会渐渐弱化，对于新事物接受能力相对减弱。再加之老年人群体不是互联网原住民，因此在互联网上发声的机会微乎其微，他们的合理需求也很难进一步传递给社会各界，最终导致“数字鸿沟”问题在老年群体身上愈演愈烈。
在未来，数字化技术的发展的大势不可阻挡，而我们要做的，就是让数字化成为老年人的可选项，而不应该是强制项。一个成熟的现代化社会，应是扶老携幼、多元包容的和谐社会。在社会生活步入快车道的今天，我们也需要为老年人留下一条“慢行道”。这就需要做好以下几点：
一是对于社会管理者与行业参与者而言，政策的制定与技术的开发，都要考虑多元需求。博物馆、医院、政务中心等公共服务机构，更要带头践行，充分考虑老年人等群体的不同需求，在推行数字化建设时，保留人工咨询服务台、线下窗口、现金支付等功能，让老年人有更多的选择空间。
二是对于基层组织和家庭而言，帮助老年人主动融入信息时代也是应尽的职责。比如老年大学可以专门开辟相关课程，社区可以多举办公益活动，家庭内部也可以“小手牵大手”，重视老年人的生活困境，耐心引导帮助，这样许多购票难、看病难之类的小问题就能迎刃而解，每一个暂时的“掉队者”便能逐步跟上时代发展的步伐，共同感受技术发展带来的时代红利。
最后，技术发展的最终目的还是以服务人类社会为根本，因此，我们要让冰冷的技术带有更多的温度，近年来我国已经开始在全国范围内推进适老化改造，在信息无障碍等方面进行了有益探索。但也必须看到，与老年人对美好生活的需求和建设老年友好型社会的目标相比，我们仍任重道远。